Etudes de satisfaction

1. En amont, nous vous proposons une phase d'étude qualitative exploratoire et une réunion avec vos services afin d'identifier et structurer les thèmes à intégrer dans le questionnaire.

2. Nous assurons la conception d'un questionnaire de satisfaction, validé par vos services, qui intègre les éléments de mesure spécifiques Qualysis.

3. Nous nous chargeons ensuite de l'administrons de l'enquête par téléphone (via notre partenaire EDfield), internet ou par voie postale. Les supports sont optimisés pour chaque mode de collecte.
Par exemple un questionnaire web intègre une mise en page sur-mesure, des formulations spécifiques ainsi que des fonctionnalités d'ergonomie afin de rendre l'expérience plus ludique et maximiser les taux de retour.

4. Nous procédons ensuite au traitement des données recueillies. Nos analyses spécifiques Qualysis vous permettent une lecture opérationnelle des résultats :

• Le rapport d'étude met en avant vos points forts, vos points faibles ainsi que les attentes de votre clientèle.
• Des indicateurs synthétiques (indice d'excellence, NPS) vous permettent une lecture des évolutions dans le temps et de vous comparer par rapport à la concurrence.
• Le mapping action ajoute une dimension importante : la notion d'importance calculée des critères.
• Un traitement des questions ouvertes vous permet une lecture synthétique (regroupement par thème) ainsi qu'une mise en avant des commentaires les plus argumentés.

5. La phase suivante consiste en une restitution des résultats. Celle-ci se fait normalement sous la forme d'une présentation orale. En fonction de la problématique, du profil des personnes conviées à la présentation ainsi que du temps imparti, un document spécifique est préparé et présenté le jour J. Notre objectif ici est une bonne transmission et compréhension des résultats d'étude.

6. Nous pouvons ensuite vous proposer une phase de conseil et d'accompagnement et à la mise en place d'actions d'amélioration de la satisfaction de vos clients (workshops et séminaires). Nous vous accompagnons également au besoin dans la phase de communication post-étude : synthèses, communiqués de presse.