Schmidt

Description des prestations réalisées

Enquête de satisfaction Qualysis auprès des clients des marques Schmidt et Cuisinella dans 6 pays d'Europe.

Méthodologie

Enquête multi-mode par voie postale, Internet et téléphone en 5 langues.

Description

L'opération conduite au fil de l'eau se distingue par son approche résolument multimodale et l'étendue du public concerné (50000 personnes dans 6 pays au moyen de 5 langues différentes). Afin d'optimiser le taux de réponse, les clients peuvent donner leur avis, à leur choix en répondant par courrier, en ligne ou lors d'une enquête menée par téléphone. Les résultats obtenus se caractérisent par un taux de réponse exceptionnel qui minimise les risques de biais. Ces résultats sont ensuite déclinés à chaque niveau d'action de l'entreprise jusqu'à inclure des focus sur les conseillers de vente et de pose.