Qualysis - Mesurer pour décider
Etudes et baromètres de satisfaction clients
Qui mieux que vos clients peut juger vos produits et vos services ?
Au delà du reporting des ventes qui vous donne des informations stratégiques sur la période en cours, l’enquête de satisfaction vous donne une longueur d’avance : elle vous permet de vous rapprocher de vos clients, comprendre leurs attentes et mieux construire les stratégies à venir.
1. Notre savoir faire étude reconnu : 24 ans d'expertise …
2. Une démarche complète normée ISO
Qualysis apporte à votre direction qualité toutes les mesures nécessaires pour répondre avec crédibilité et neutralité aux directives de la norme ISO 9000 en matière d’évaluation de la qualité des services et produits apportés au client.
De la conception sur-mesure du questionnement à la présentation des résultats en passant par l'échantillonnage, le recueil de l'information et l'analyse, vous serez accompagnés par des professionnels expérimentés. Réactivité et sur-mesure à toutes les étapes sont les garants de résultats parfaitement opérationnels pour vous et vos services.
Qualysis s’appuie sur la qualité de vos produits et services, telle qu’elle est effectivement perçue par vos clients. Vous mesurez ainsi vos forces et vos faiblesses et appréhendez qualitativement les motifs d’insatisfaction.
Mesurez la fidélité de vos clients.Qualysis évalue la part de clients “fidèles” et de clients “infidèles”. Pour cela, la méthode utilise des questions de recommandations, d’intention de réachat de vos produits ou services.
Hiérarchisez les attentes de vos clients.Qualysis vous permet de classer statistiquement les différents critères de satisfaction selon leur poids dans l’évaluation globale de votre offre produits / services. Vous évaluez précisément les points-clés de la gestion de la relation client.
Rien ne sert de concentrer tous ses efforts sur un critère de satisfaction mal noté qui n’est pas stratégique pour le client. Qualysis met en évidence les décalages entre le niveau de satisfaction par critère et l’importance calculée de chacun des différents critères.
Vous concentrez ainsi vos efforts sur les domaines stratégiques et communiquez sur vos points forts.
La répétition de l’enquête à intervalles réguliers permet de mesurer les évolutions significatives pour chaque critère. On parle alors de baromètre de satisfaction.
Identifiez vos avantages concurrentiels et vos marges de progression (Qualysis+benchmarking)Qualysis peut mesurer la satisfaction en environnement concurrentiel et garantir la neutralité des répondants. Qualysis identifie pour chaque critère la meilleure entreprise de votre secteur.
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