Rédiger ses questionnaires de satisfaction

Comment rédiger un questionnaire de satisfaction client ?

Pour obtenir des réponses, il suffit de poser des questions… encore faut-il poser les BONNES questions. La rédaction d’un questionnaire de satisfaction n’est pas un exercice simple, il existe des règles incontournables que l’on se doit de respecter. Si on peut redresser un échantillon, on ne peut pas reposer une question.

Nos équipes, qui ont de nombreux questionnaires à leur actif, vous proposent de vous livrer les bonnes pratiques en la matière à travers cette formation.

Pour aller plus loin, nous proposons de nombreuses formations pour vous aider à mettre en place vos stratégies marketing : mesure de la satisfaction client, animation de focus groups, animation de communauté d’étude, ou encore la présentation de résultats d’étude et la définition de stratégie marketing gagnante. Nos collaborateurs partagent avec vous leur expérience et leur expertise afin d’amener votre entreprise vers l’étape supérieure.

Comment rédiger un questionnaire de satisfaction client ?

Le programme

Préambule à la rédaction

  • Définir les objectifs
  • Valider le champ d’étude (cible, collecte, …)
  • Définir les analyses souhaitées

Le questionnaire de satisfaction

  • Les différents types de questions
  • La rédaction des questions
  • Le déroulé du questionnaire
  • Le vocabulaire à utiliser
  • Les pièges à éviter

Evaluer un questionnaire de satisfaction

  • Comment évaluer un questionnaire ?
  • Les procédures de test
  • Trucs et astuces

Les + EDinstitut

  • Plus de 30 années d’expertise en rédaction de questionnaires
  • Rédaction de questionnaires dans de nombreux secteurs d’activités
  • Maitrise des subtilités dues au mode de collecte et aux profils des répondants
  • Possibilité d’utiliser votre budget formation
  • Organisme de formation référencé Qualiopi dans la catégorie actions de formation

Pour qui ?

  • Responsables marketing
  • Responsables études
  • Chargés d’études

Les tarifs

Inter-entreprise (10 participants max)

  • Journée : 600€ HT
  • Forfait repas Paris : 50€ HT
  • Forfait repas autre ville : 40€ HT

Intra-entreprise (5 participants max)

  • Journée : 1 500€ HT
  • Frais de déplacement hors Paris et Strasbourg en sus
Informations
Pour en savoir plus,
n'hésitez pas à contacter Nathalie Karpierz
au 03 90 40 13 18
ou via le formulaire de contact