Politique Qualité et Responsabilité Sociétale

Politique Qualité et Responsabilité Sociétale

Depuis toujours, la qualité fait partie des gènes de notre entreprise : la pleine satisfaction de nos clients constitue notre objectif premier, le bien-être de nos collaborateurs forme notre culture d’entreprise et l’amélioration continue notre moteur.

La Direction d’EDinstitut, par cette politique, réaffirme son engagement dans une démarche de qualité ambitieuse que nous avons voulu étendre à notre Responsabilité Sociétale pour donner lieu à une politique Qualité-Responsabilité Sociétale. Cet engagement peut se décliner selon les points suivants :

LE CLIENT AU CENTRE DES PRIORITÉS

La satisfaction de nos clients est notre priorité première : respect des engagements, bonne écoute pour un besoin compris, vérifié et satisfait dans les meilleurs délais sont nos leitmotivs pour des prestations de qualité.

LE COÉQUIPIER AU CŒUR DE L’ENTREPRISE

Nous nous engageons à continuer à cultiver notre politique de bien-être en entreprise et de montée en compétences afin de susciter la créativité et les prises d’initiatives, ainsi que de nourrir la solidarité au sein de l’équipe pour favoriser l’épanouissement de chacun, de façon individuelle ou collective.

 LA GOUVERNANCE OUVERTE ET PARTICIPATIVE

Nous nous engageons à entretenir notre dynamique d’ouverture, de transparence, d’autonomie et de délégation des responsabilités. Les réflexions et prises de décisions collectives sont favorables à notre Responsabilité Sociétale.

 DES PARTIES PRENANTES IMPLIQUÉES ET ALIGNÉES

Au-delà des clients et salariés nous voulons impliquer toutes nos parties prenantes dans notre politique : par la promotion de nos pratiques QRS, une communication ouverte, des modes de fonctionnement exemplaires (loyauté, intégrité, éthique).

DES ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX

Nous nous engageons à entreprendre et entretenir en permanence des activités sociétales sur et en dehors de notre territoire, avec des partenaires variés.

L’AMÉLIORATION CONTINUE

Pour rester les meilleurs dans chacune de nos activités, nous nous engageons à :

  • être toujours plus en phase avec les attentes de nos clients : nous adapter à leurs impératifs, parfaire la compréhension de leurs problématiques, synthétiser et aider à l’interprétation
  • améliorer les méthodes et l’organisation en y consacrant une partie du temps de travail

Pour que chacune des informations récoltées et des expériences vécues se transforment en réels leviers d’action.

LE RESPECT DES EXIGENCES

Nous veillerons à assurer la conformité de nos actions et décisions stratégique aux règlementations, obligations légales et aux autres exigences qui encadrent chaque démarche qualité.

L’investissement de chacun est nécessaire pour faire de ces orientations stratégiques une démarche pérenne. En ma qualité de dirigeant, je m’engage à ce que la vision que je partage soit toujours le reflet de ces lignes directrices et que chacune de mes décisions intègre toujours les problématiques relatives à notre politique QRS. Je compte sur chacun pour que cette politique soit force d’EDinstitut.

Mars 2018

Philippe STUDER

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