EDinstitut accompagne les entreprises dans la réalisation d’une enquête de satisfaction fournisseurs, afin d’améliorer leurs processus d’achats, de renforcer la qualité de leurs partenariats et de s’inscrire dans une démarche responsable et durable.
Ils nous font confiance chaque jour pour leurs études :
Signataire de la charte en 2020
Certifié ISO 9001 Apave
Société coopérative et participative (scop)
Démontrer concrètement votre engagement envers des relations fournisseurs équilibrées et transparentes, et valoriser votre démarche auprès de vos parties prenantes.
Évaluer la qualité perçue de vos processus d’achats, identifier les points de friction dans la relation et mettre en place des actions d’amélioration ciblées.
Répondre aux exigences du label Relations Fournisseurs et Achats Responsables en structurant une démarche d’écoute régulière et mesurable de vos partenaires.
Évaluez comment vos fournisseurs perçoivent la coordination, la coopération et la considération que vous leur apportez au quotidien.
Découvrez ce qui fonctionne bien dans vos relations et ce qui freine la collaboration, pour prioriser les bonnes actions.
Un fournisseur satisfait est un partenaire engagé. Comprendre ses attentes vous permet de construire des relations plus stables et plus compétitives.
Montrer à vos fournisseurs que vous les écoutez renforce votre réputation et votre attractivité en tant que client de référence.
Identifiez les dysfonctionnements dans vos pratiques d’achat et mettez en place des actions correctives concrètes.
Construisez des partenariats basés sur la transparence, le respect mutuel et la confiance sur le long terme.
Intégrez l’écoute fournisseurs dans votre démarche de responsabilité sociétale et démontrez votre engagement auprès de vos parties prenantes.
Sous forme d’enquête récurrente, suivez l’évolution de la satisfaction de vos fournisseurs et mesurez l’impact de vos actions d’amélioration.
Définir ensemble les objectifs de l’enquête, adapter le questionnaire à vos enjeux spécifiques et valider le périmètre des fournisseurs à interroger.
Structuration des 40 questions fermées autour des trois piliers de la méthode 3 Co’tion (Coordination, Coopération, Considération) développée par EDinstitut, complétées d’un champ libre pour recueillir des suggestions concrètes d’amélioration. Des adaptations peuvent être réalisées afin de correspondre à la réalité de votre organisation et de vos usages.
Envoi par email auprès de vos fournisseurs, avec relances planifiées pour maximiser le taux de participation. La collecte est réalisée en toute confidentialité pour garantir des réponses sincères.
Traitements statistiques, tris à plat et croisés, identification des points forts et des axes de progrès par pilier.
Rapport détaillé avec synthèse et pistes d’actions concrètes. Des fiches individuelles pour chaque répondant ayant accepté de lever l’anonymat présentant ses propres réponses mises en parallèle avec les résultats globaux.
En option pour aller plus loin : infographie communicante réalisée par une facilitatrice graphique en fonction de votre charte éditoriale, animation d’ateliers avec vos équipes achats où les participants travaillent en workshop par groupe sur les axes d’amélioration définis.
Une enquête de satisfaction fournisseurs est une étude BtoB qui permet de mesurer la perception de vos partenaires sur la qualité de votre relation d’affaires. Elle vise à identifier les points forts et les axes d’amélioration dans vos processus d’achats, pour construire des collaborations plus durables et plus performantes.
Parce que vos fournisseurs sont un maillon stratégique de votre chaîne de valeur. Les écouter vous permet d’améliorer vos processus, de fidéliser vos partenaires clés, de renforcer votre image et de vous inscrire dans une démarche d’achats responsables. C’est aussi une exigence du label Relations Fournisseurs et Achats Responsables (RFAR).
La méthode 3 Co’tion est une approche développée par EDinstitut, structurée autour de trois piliers : la Coordination (fluidité opérationnelle), la Coopération (qualité du travail en commun) et la Considération (respect et équilibre de la relation). Elle garantit une vision complète et objective de vos relations fournisseurs.
Le questionnaire standard comprend 40 questions fermées, complétées d’un champ libre pour recueillir des suggestions concrètes d’amélioration de la part de vos fournisseurs.
Oui. Les réponses sont anonymes et traitées dans le respect du RGPD. Cette confidentialité est essentielle pour encourager vos fournisseurs à s’exprimer librement et garantir la fiabilité des résultats.
Il faut prendre le temps pour ce type d’enquête qui est généralement un peu plus longue qu’une enquête de satisfaction classique. En effet, solliciter des partenaires en BtoB demande plus de temps et les relances sont stratégiques et essentielles pour atteindre l’objectif.
Faire appel à un organisme indépendant comme EDinstitut garantit l’objectivité, la rigueur méthodologique et la confidentialité des résultats. Cette neutralité est essentielle pour que vos fournisseurs s’expriment en toute liberté et pour que les enseignements recueillis soient fiables et légitimes.
Nous recommandons d’espacer les mesures de deux ou trois ans, ce qui permet de suivre l’évolution de la satisfaction dans le temps et de mesurer l’impact réel des actions d’amélioration mises en place entre deux vagues.
Le coût varie selon le nombre de fournisseurs à interroger, le niveau d’analyse souhaité et les options choisies (infographie, ateliers…). Un devis personnalisé est établi après échange sur vos objectifs.
Vous souhaitez mesurer la satisfaction de vos partenaires et renforcer la qualité de vos relations fournisseurs ? Faites appel à nos experts dès aujourd’hui pour concevoir et analyser votre enquête avec la méthode 3 Co’tion.
