La fréquence de réalisation de l’étude mystère

Si vous souhaitez sensibiliser vos équipes à cette méthodologie, un programme d’étude mystère doit vivre dans la durée. La fréquence doit être importante notamment au début de sa mise en place afin que les équipes l’intègrent parfaitement. La fréquence idéale doit permettre aux équipes de recevoir leurs résultats et de travailler sur la mise en place des plans d’actions (selon des délais acceptables) entre deux vagues. En règle générale la fréquence trimestrielle est la plus utilisée.

L’avis d’EDinstitut :
« En ne réalisant qu’une seule mesure vous
disposerez d’une photographie à un instant T
mais vous ne pourrez mesurer si les plans
d’actions ont été efficaces ou même s’ils ont
été pris en considération par vos équipes. »