L’Échiquier est un outil stratégique de relation client. Il vous permet d’écouter vos clients, d’analyser votre portefeuille et de transformer leurs attentes en actions concrètes pour renforcer votre différenciation et votre performance commerciale. L’échiquier est une méthodologie développée par EDinstitut, institut d’études marketing à Strasbourg, spécialiste de la satisfaction client BtoB depuis plus de 40 ans.
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La première étape de l’Échiquier repose sur des entretiens BtoB auprès de vos clients (sur tous types de cibles, qu’ils soient décisionnaires, à des postes de direction, chefs d’entreprise, responsables, élus, etc.) adaptés à vos enjeux. Les entretiens individuels sont réalisés en visioconférence, en face-à-face ou par téléphone. Ils permettent d’explorer des sujets en profondeur tout en garantissant un cadre confidentiel.
Cette étape permet de vous différencier et de renforcer la proximité avec vos clients.
Nous vous transmettons ensuite des comptes-rendus individuels synthétiques et opérationnels avec des idées d’amélioration issus des verbatims de vos clients.
Cette étape permet de corriger les imperfections et de visualiser rapidement l’état de votre relation client !
Place aux débriefing avec vos équipes.
Cette étape vous permet d’avoir un coup d’avance, d’anticiper les attentes ou faire de la vente additionnelle.
Un rapport détaillé vous est transmis. Il contient les principaux enseignements pour renforcer la fidélisation et la recommandation de vos clients.
Cette étape permet d’enrichir votre stratégie globale grâce à une prise de recul.
Ces actions nourrissent une méthodologie d’écoute client qui vous permet de garder le contrôle sur les actions tout en bénéficiant d’un regard externe expert.
L’Échiquier ne se limite pas à écouter vos clients : il vous aide à fidéliser vos partenaires et à développer une relation durable.
Grâce à un dispositif d’étude qualitative structuré, vous disposez d’un outil sur-mesure de satisfaction client qui s’inscrit dans une logique de performance et d’innovation.
Découvrez comment l’Échiquier peut devenir votre meilleur atout stratégique.
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