Il est nécessaire de communiquer auprès de vos équipes sur le programme d’étude mystère, ses objectifs, sa finalité. Si vous souhaitez faire adhérer vos collaborateurs (notamment ceux faisant l’objet de l’évaluation) il est incontournable de les intégrer à la démarche dès le début du programme. Il est important de mettre en avant le fait que c’est l’application des process de la structure que l’on audite, pas les personnes.
L’avis d’EDinstitut :
« Rien n’est pire que d’annoncer à quelqu’un
qu’il a été évalué alors qu’il n’a pas été prévenu,
il aura l’impression d’avoir été espionné,
trompé. Il n’aura pas confiance dans le
programme qu’il remettra en question. »