Toujours dans l’objectif de faire vivre ce programme d’étude mystère, intégrez une part de challenge ludique. Mettez en place un concours entre vos points de vente / vos équipes avec des cadeaux pour les meilleurs. Mettez en avant les meilleures performances lors des différentes réunions s’y prêtant, par exemple un podium lors des réunions de votre réseau.
Vous pouvez également délivrer un certificat qualité aux points de vente atteignant un certain niveau de performance : non seulement valorisant pour ceux en bénéficiant mais aussi un gage de qualité pour vos clients.
L’avis d’EDinstitut :
« Il est compliqué d’impliquer un réseau sans
lui donner un référentiel. Chaque point de
vente doit pouvoir se comparer avec sa zone,
le national. Leur communiquer leur classement
est challengeant mais attention à ne
surtout pas stigmatiser les moins bons, spécialement
en public. C’est pour cela que les
classements doivent demeurer privés, exception
faite pour le top 3, 5 ou 10 selon l’importance
de votre réseau. »