Mesure de la satisfaction client – Webinaire

• Comment construire un dispositif de mesure efficace ? Découvrez les clés pour bâtir avec méthode une mesure de la satisfaction client solide et adaptée à vos enjeux.

• Comment exploiter les résultats d’étude ? Obtenez dans ce webinaire des exemples concrets de plans d’action mis en œuvre et suivis.

• Faut-il obligatoirement externaliser la mesure ? Apprenez-en davantage sur les points forts et les points faibles de l’internalisation et l’externalisation de la mesure de la satisfaction client.

• Repartez avec des conseils pratiques Grâce aux regards croisés entre apports théoriques et opérationnels, vous aurez une vision d’ensemble de chaque étape pour vous lancer vous aussi !

Les intervenants

Raphaël Demange | Directeur général – Via Humanis

Raphaël Demange est Directeur général de la société Via Humanis qu’il a fondé en 2005. Ses missions consistent à assurer la pérennité ainsi que le développement des deux entités Via Humanis et Via Humanis Immobilier. Animateur dans l’âme, sa volonté est de faire vivre la culture d’entreprise, de piloter les projets stratégiques de son organisation tels que ceux liés à l’expérience client. Il est d’ailleurs particulièrement sensible à la notion de satisfaction client.