Enquête de satisfaction fournisseurs : améliorez vos relations et renforcez votre performance
L’enquête de satisfaction fournisseurs est un outil stratégique pour toute entreprise souhaitant améliorer ses processus d’achats, renforcer la qualité de ses partenariats et s’inscrire dans une démarche responsable et durable.
Chez EDinstitut, nous vous accompagnons dans la mise en place de vos enquêtes avec une méthodologie éprouvée et des résultats clairs.
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Souvent perçue comme purement transactionnelle, la relation fournisseurs est pourtant un maillon stratégique de votre chaîne de valeur.
Mesurer la satisfaction de vos partenaires permet de :
Une entreprise qui écoute ses fournisseurs construit une chaîne d’approvisionnement plus robuste, plus agile et plus compétitive.
Pour aller au-delà d’un simple questionnaire, EDinstitut a développé la méthode 3 Co’tion, qui repose sur trois piliers essentiels :
Cette approche garantit une vision complète et objective de vos relations fournisseurs.
Notre démarche est simple, rapide et fiable :
Contactez nos experts pour en savoir plus sur le déroulé d’une enquête.
Parlons de votre projet d’étude
Laurent B – Directeur Achats Groupe | Schmidt Groupe
« Notre démarche : écouter la voix de nos fournisseurs pour progresser ensemble
En tant que Direction des Achats de Schmidt Groupe, nous plaçons la qualité de la relation fournisseur au cœur de notre stratégie d’achats responsables. Depuis 2018, nous avons mis en place une démarche d’écoute régulière et structurée de nos partenaires externes afin de mieux comprendre leurs attentes, évaluer la performance de notre collaboration, et identifier les axes de progrès. Cette initiative s’inscrit pleinement dans les engagements du label Relations Fournisseurs et Achats Responsables (RFAR), que nous avons obtenu, et qui nous incite à cultiver des relations durables, équilibrées et transparentes. En 2025, plus de 200 fournisseurs ont répondu à notre enquête, avec un taux de satisfaction globale de 97 %, traduisant un lien de confiance fort et un sentiment partagé de partenariat. Ces résultats sont un levier précieux pour piloter nos actions d’amélioration continue.
Notre retour sur l’accompagnement dans l’étude de la voix des fournisseurs
Nous avons choisi de confier cette enquête à EDinstitut, un partenaire avec lequel nous collaborons depuis plusieurs années pour la mesure de la voix du client, notamment via le Net Promoter Score (NPS) de notre réseau de magasins Schmidt et Cuisinella. Cette connaissance approfondie de nos marques, combinée à une méthodologie éprouvée, a permis de structurer efficacement notre enquête fournisseurs. EDinstitut nous a accompagnés de bout en bout : élaboration du questionnaire, collecte des retours en toute confidentialité, analyse des données, et restitution claire et accessible. Leur approche nous a permis de capter des retours sincères et d’atteindre un taux de participation élevé (41 %). Les résultats ont mis en lumière à la fois nos points forts (professionnalisme des acheteurs, qualité des échanges, respect des engagements) et nos axes de progression (visibilité des projets, délais de décision). Ces éléments ont servi de base à des ateliers internes visant à co-construire des actions concrètes avec nos équipes.
Pourquoi avoir choisi d’externaliser cette prestation ?
L’externalisation de cette enquête était un choix stratégique. Un organisme indépendant comme EDinstitut est à même d’apporter les garanties nécessaires en matière d’objectivité, de rigueur méthodologique et de confidentialité. Cette neutralité est essentielle pour encourager nos fournisseurs à s’exprimer en toute liberté, et pour nous assurer que les enseignements recueillis soient fiables et légitimes. Par ailleurs, notre collaboration établie avec EDinstitut, tant sur les enquêtes clients que fournisseurs, facilite une approche cohérente et alignée avec nos valeurs d’entreprise.
Trois conseils pour une entreprise souhaitant engager une telle démarche
Nos enquêtes comportent 40 questions fermées ainsi qu’un champ libre pour recueillir des suggestions concrètes d’amélioration.
En moyenne, les résultats sont restitués sous 10 jours après la clôture du terrain.
Oui. Les réponses sont anonymes et traitées dans le cadre du respect de la RGPD
Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé. Plusieurs formules sont disponibles selon vos besoins.
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