Le profil des clients mystère

Le profil des clients mystère qui vont procéder aux évaluations est particulièrement important. Leur profil doit être le plus proche de votre coeur de cible. Les clients mystère ne doivent pas détonner lors de leur visite. N’oubliez pas que vos équipes, étant informées de cette étude mystère, vont chercher à identifier le client mystère, tout profil sortant du cadre habituel sera immédiatement soupçonné. Pour les appels mystère évitez d’avoir recours à des télé-opérateurs qui, passant leur temps au téléphone, ne seront pas des plus objectifs pour procéder à l’évaluation. De plus, le fait d’avoir systématiquement un numéro d’appel masqué ainsi que les éventuels bruits de plateau peuvent faire démasquer votre enquêteur mystère.

 

L’avis d’EDinstitut 

« Pour l’évaluation d’une boutique de robes de
mariée il paraît difficile d’avoir recours à des
hommes, à des femmes trop jeunes ou trop
âgées, à des personnes réalisant la visite seule
non accompagnée par des amies. »