La crédibilité des scénarios d’une étude mystère

Vous allez être amené à concevoir plusieurs scénarios (demandes) de visite/appel/mail afin de ne pas faire repérer trop facilement vos clients mystère en utilisant toujours la même demande. Pensez que ces demandes doivent être courantes, semblables à celles que vos équipes rencontrent régulièrement. Elles ne doivent pas être trop techniques afin que les clients mystère puissent facilement donner le change. Ayez à l’esprit qu’une évaluation correspond à une demande. Ne cherchez pas à évaluer plusieurs problématiques par visite/appel/mail ou vous risquez de vous retrouver avec une usine à gaz difficile à appréhender pour le client mystère et rapidement identifiable par les équipes évaluées lors de l’étude mystère.

L’avis d’EDinstitut :

« Dans un magasin d’électroménager, de
matériels informatiques et d’audiovisuels, il
n’est pas concevable lors d’une seule visite de
demander des renseignements sur un réfrigérateur,
un ordinateur, un téléviseur, un
lave-linge,… »