Comment se comportent vos clients ? Sont-ils satisfaits ? 

Comment se comportent vos clients ? Sont-ils satisfaits ? 

Vos questions :

  • Quels sont les processus de choix/d’achat de mes clients ?
  • Quel est le parcours de mes clients avant l’achat ?
  • Mes clients sont-ils satisfaits ?
  • Quels sont mes principaux motifs de churn ? Pour quelles raisons mes clients partent-ils ?

Bénéfice principal :

Une meilleure connaissance de ses clients permet d’améliorer sa qualité de service, de diminuer les irritants, de davantage fidéliser ses clients et au final de réaliser des profits. Quand on sait que conquérir un nouveau client coûte 7 fois plus cher que d’en fidéliser un, l’avantage n’est pas négligeable.

Flop clients :

Début des années 2010, le nouveau président du conseil d’administration d’une chaîne de grands magasins a décidé de changer de stratégie marketing. Il a voulu imposer la stratégie d’une entreprise de produits électroniques à une enseigne plus traditionnelle. C’est ainsi que les coupons-rabais très populaires auprès de la clientèle de l’enseigne ont été supprimés au profit de prix bas. Les clients s’en sont plaints et ont commencé à moins acheter. Les ventes ont chuté de 32% en un trimestre.

Nos références clients

Nos études clients :

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